Qaysi hollarda murojaat qilish mumkin

Kafolat qurilmadan uy sharoitida toʻgʻri foydalanilganda yuzaga kelgan nosozliklarga amal qiladi. Masalan:

• qurilma yoqilmaydi yoki ishlash vaqtida oʻz-oʻzidan oʻchib qoladi;
• rejimlardan biri ishlamaydi, tugmalar bosilganda javob bermaydi;
• qurilma zaryadlanmaydi yoki elektr tarmogʻiga ulanganda ishlamaydi;
• qurilma asosiy vazifasini bajarmaydi, masalan, qizimaydi yoki tebranmaydi;
• qurilma vaqti-vaqti bilan oʻz-oʻzidan oʻchib, qayta yoqiladi;
• avval kuzatilmagan boshqa nosozliklar paydo boʻlgan.

Holatingiz kafolatga kirish-kirmasligini bilmasangiz, bizga yozing. Birgalikda aniqlab olamiz.

Kafolat boʻyicha murojaat qilish tartibi

1. Telegram orqali bizga yozing.
2. Xarid qilingan ilovadan (Uzum Market, Yandex Market) buyurtma yoki chek skrinshotini yuboring. Unda xarid sanasi koʻrsatilgan, shu orqali kafolat muddatini tekshiramiz.
3. Telefoningizda video tasvirga oling: qurilmani barcha tomonlaridan koʻrsating, soʻng uni yoqib, nosozlikni koʻrsating. Agar nosozlik darhol namoyon boʻlmasa, u yuzaga kelgan lahzani tasvirga oling.
4. Nima sodir boʻlganini va uni qachon payqaganingizni qisqacha yozing.

Keyingi bosqichlar

1. Murojaatingizni koʻrib chiqamiz va Telegram orqali javob beramiz.
2. Agar holat kafolatga kirsa, almashtirishni tasdiqlaymiz hamda sizga qulay almashtirish usulini kelishib olamiz.
3. Siz nosoz qurilmani bizga topshirasiz va uning oʻrniga xuddi shu modeldagi yangi qurilmani olasiz.

Kafolat qaysi hollarda amal qilmaydi

Kafolat faqat ishlab chiqaruvchi aybi bilan yuzaga kelgan nosozliklarga amal qiladi. Agar qurilma foydalanish jarayonida shikastlangan boʻlsa, uni kafolat asosida almashtirib bera olmaymiz. Masalan:

• qurilmada tushib ketish yoki zarba izlari mavjud: korpusda yoriqlar, darzlar yoki botiqlar bor;
• qurilma suvga tushib ketgan yoki ichiga suyuqlik kirgan;
• nosozlik elektr tarmogʻidagi kuchlanish oʻzgarishi yoki mos kelmaydigan adapter orqali zaryadlash natijasida yuzaga kelgan;
• qurilma korpusi ochilgan yoki uni mustaqil ravishda taʼmirlashga urinilgan;
• qurilmadan yoʻriqnomaga rioya qilinmagan holda yoki boshqa maqsadlarda foydalanilgan.

Foydalanish jarayonida qurilma tashqi koʻrinishining tabiiy eskirishi kafolat holatiga kirmaydi.

Agar qurilmada biror nosozlik yuzaga kelsa, uni mustaqil ravishda ochmang. Darhol bizga murojaat qiling, shunda kafolat saqlanib qoladi.

Buyurtmani kafolat muddati tugagunga qadar ilovada saqlab qoʻying. Busiz xarid sanasini tasdiqlay olmaymiz.

Когда можно обратиться

Гарантия покрывает неисправности, которые появились при обычном домашнем использовании. Например:

• устройство не включается или само выключается во время работы;
• не работает один из режимов, кнопки не реагируют;
• устройство не заряжается или не работает от сети;
• перестала работать основная функция: нет нагрева, вибрации или потока воздуха;
• устройство работает с перебоями, отключается и включается само по себе;
• появились другие неполадки, которых раньше не было.

Если сомневаетесь, гарантийный это случай или нет, просто напишите нам. Разберёмся вместе.

Как обратиться по гарантии

1. Напишите нам в Telegram.
2. Пришлите скриншот заказа или чека из приложения, где вы покупали (Uzum Market, Yandex Market). Там видна дата покупки, по ней мы проверим срок гарантии.
3. Снимите видео на телефон. Покажите устройство целиком со всех сторон, включите его и покажите, в чём проблема. Если неисправность появляется не сразу, снимите момент, когда она возникает.
4. Коротко опишите, что случилось и когда вы это заметили.

Что будет дальше

1. Мы изучим ваше обращение и ответим в Telegram.
2. Если случай гарантийный, мы подтвердим замену и договоримся, как вам удобнее обменять устройство.
3. Вы передаёте нам неисправное устройство и получаете новое той же модели.

Когда гарантия не действует

Гарантия распространяется на поломки, которые возникли по вине производителя. Если устройство повредили во время использования, заменить его по гарантии мы не сможем. Например, когда:

• на устройстве есть следы падения или удара: трещины, сколы, вмятины на корпусе;
• устройство уронили в воду или залили жидкостью;
• неисправность возникла из-за перепадов напряжения в сети или зарядки от неподходящего адаптера;
• корпус устройства вскрывали или пытались отремонтировать его самостоятельно;
• устройство использовали не по инструкции или не по назначению.

Небольшие царапины и потёртости, которые появились за время использования, считаются естественным износом, поэтому это не гарантийный случай.

Если с устройством что-то случилось, не разбирайте его сами. Сразу напишите нам, так гарантия сохранится.

Сохраните заказ в приложении до конца гарантийного срока. Без него мы не сможем подтвердить дату покупки.